ViGuide

• Agora tem sempre uma visão geral do progresso da instalação dos seus clientes. O ViGuide indica-lhe quais os sistemas que estão a funcionar corretamente e quais os que têm falhas que precisam de ser corrigidas. Clique num sistema de aquecimento para o selecionar e ver todas as informações relevantes sobre o cliente e o sistema.
• Na área de administração, pode adicionar e remover instaladores e gerir as definições da sua conta.
• O comutador de aplicações dá-lhe acesso rápido às aplicações Viessmann que utiliza mais frequentemente, como o sistema de encomendas online PartnerShop, a aplicação de peças sobressalentes ou ViBooks para manuais de instalação e outra documentação de produtos.
• ViGuide dá-lhe a si e aos seus colaboradores acesso a todos os conteúdos e cursos de formação da Viessmann na plataforma do espaço de aprendizagem online.

• Todas as informações importantes do sistema são fáceis de encontrar. Estas incluem: nome do cliente e dados de contacto, tipo e modelo do sistema de aquecimento, estado de funcionamento, número de série e número de porta de entrada. Todos estes dados estão na ponta dos dedos.
• ViGuide também comunica outros dados, como o estado do queimador, o tempo de funcionamento, o número de arranques, a temperatura exterior, a temperatura da água da caldeira e a intensidade do sinal WiFi.
• Na medida em que esteja disponível para o sistema, o ViGuide também determina o consumo de gás e eletricidade, bem como os dados solares térmicos.

• Com ViGuide, pode alterar remotamente uma série de definições para o sistema de aquecimento do seu cliente:
  
• Circuitos de aquecimento individuais (por exemplo, parâmetros da curva de aquecimento), temperaturas de referência de água quente e tempos de aquecimento por dia e hora.
• Para resolver problemas de ligação com qualquer tipo de gateway (por exemplo, sistemas de aquecimento Opto, OpenTherm ou Viessmann com a nova plataforma eletrónica), reinicie o gateway.
• Se o cliente não estiver em casa durante um longo período de tempo, pode mudar o sistema para o programa de férias para um funcionamento reduzido.
  

• Ver detalhes de cada falha e aceder a uma descrição da causa e da ação recomendada pela Viessmann.
  
• Ver um histórico de eventos do sistema com detalhes de quem fez as alterações e quando.
• Uma ligação direta à aplicação de peças sobressalentes (ET) permite-lhe encomendar as peças exactas de que necessita para concluir o trabalho.
• A Viessmann também facilita aos seus clientes a execução de tarefas de manutenção e a prevenção de problemas antes que estes surjam. Encomende as peças de que necessita para efetuar a manutenção com um simples clique. A sua encomenda inclui todas as peças necessárias para o sistema de aquecimento em questão, sem necessidade de perder tempo à procura de peças com o risco de se esquecer de um componente vital.

O sistema de gestão de percurso é um sistema de que permite a gestão de tráfego de uma forma rápida e eficiente. A vista de mapa ajuda-o a planear os percursos mais eficientes entre clientes. Para obter mais pormenores sobre um sistema e ver o seu estado, basta clicar sobre ele no mapa.

Agora pode obter contacto e apoio do Suporte Técnico (TD) da Viessmann de forma ainda mais rápida e fácil. Basta abrir uma consulta e definir uma hora para que um técnico lhe ligue de volta ou entre na fila de espera para obter assistência de apoio ao cliente. Será sempre informado do tempo de espera atual. Obterá as respostas de que necessita para resolver mais rapidamente os problemas de aquecimento dos seus clientes.