Perguntas frequentes relativas à App ViCare

A lista completa de sistemas de aquecimento está dividida em duas categorias, consoante o sistema tenha ou não um módulo WiFi integrado. Consulte o seu instalador para se certificar de que obtém a solução correcta.

Todos os aparelhos de aquecimento da nova geração da Viessmann são compatíveis com os componentes ViCare. Se o seu aparelho de aquecimento tiver um módulo WiFi com a indicação "0019", é compatível com a função ViCare Smart Climate. Os seguintes aparelhos de parede ou compactos com módulo WiFi integrado são compatíveis e podem ser ligados diretamente à solução:

• Vitodens 2xx (ano de fabrico 2019 ou posterior).
  

Segue-se uma lista de sistemas de aquecimento da geração anterior que funcionam com dispositivos ViCare em combinação com um Viessmann Vitoconnect OPTO2:

Vitocal

• Vitocal 200-S, tipo WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 222, tipo: WO1A, WO1B
• Vitocal 222-S, tipo WO1C
  
• Vitocal 242-S, tipo WO1C

Vitodens

• Vitodens 200, tipo: HO1B, HO2B, HO2C
• Vitodens 200-W, tipo: HO1, HO1A, HO1B
• Vitodens 2xx-W, tipo: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, tipo: HO1B

Vitorondens

• Vitorondens 200-T, tipo: KO2B
• Vitorondens 222-F, tipo: KO2B

Siga os passos abaixo para ligar o seu sistema de aquecimento Viessmann à aplicação ViCare:

1. Descarregar a aplicação ViCare (iOS ou Android).
2. Siga as instruções na aplicação ViCare.

Para se registar, crie uma conta de utilizador na aplicação em "Criar nova conta". Para criar a sua conta, terá de fornecer as seguintes informações:

• Nome 
• Morada
• Telefone

Também terá de indicar o local da sua instalação de aquecimento, caso seja diferente da sua morada. Esta informação ajuda o técnico a encontrar o seu endereço exato após a liquidação do serviço. Por fim, deve aceitar a política de privacidade e as condições de utilização para concluir o processo. A aplicação ViCare está agora configurada.

Pode descarregar a aplicação ViCare a partir da App Store ou da Google Play Store. Tenha em atenção os requisitos mínimos para o seu sistema operativo.

ViCare é uma aplicação nativa, ou seja, desenvolvida para um sistema operativo móvel. Atualmente, não existe uma versão para PC.

O módulo Vitoconnect pode ser facilmente registado através de plug & play. Basta digitalizar o código QR fornecido com o seu smartphone. Para tal, certifique-se de que a unidade de controlo Vitoconnect e o Vitotronic do sistema de aquecimento estão ligados à fonte de alimentação e à Internet através do cabo fornecido. Ao ler o código, o Vitoconnect liga-se à sua conta na aplicação ViCare. Para tal, é necessário descarregar a aplicação e criar uma conta de utilizador.

Basta descarregar a aplicação ViCare no seu novo dispositivo. Em seguida, inicie sessão com o seu endereço de correio eletrónico e palavra-passe. Não é necessário criar uma nova conta ou reconfigurar a aplicação. Uma vez iniciada a sessão, pode continuar a utilizar os serviços da aplicação ViCare.

Por razões de segurança, a Vitoconnect está permanentemente ligada à unidade de controlo do respetivo sistema de aquecimento. Antes de adquirir um novo sistema de aquecimento Viessmann, a Vitoconnect deve ser reiniciada. Para o efeito, envie uma mensagem de correio eletrónico para o seguinte endereço: td@viessmann.com. Este procedimento deve ser efectuado a partir do endereço no qual registou a sua Vitoconnect. De seguida, instale o Vitoconnect e ligue-o ao novo sistema de aquecimento.

O código QR também está localizado na caixa do Vitoconnect, diretamente na placa de circuitos. Desligue os cabos de alimentação e USB do Vitoconnect e retire a tampa da caixa. A melhor forma de o fazer é puxar a caixa na sua direção na parte inferior e depois levantá-la. Para obter informações detalhadas, consulte o passo 1 do ficheiro PDF "Colocação em funcionamento".

Basicamente, o sistema operativo, ou seja, a aplicação ViCare, informa-o quando e quais as actualizações disponíveis. O utilizador confirma esta notificação e, em seguida, descarrega e instala as actualizações. Com as definições correctas no seu smartphone, as actualizações podem ser descarregadas automaticamente.

As extensões disponíveis serão instaladas com as actualizações da aplicação. Por conseguinte, deve manter a aplicação sempre actualizada. Após cada atualização, uma notificação informá-lo-á sobre as novas funcionalidades e alterações.

• Certifique-se de que tem uma ligação estável à Internet através do seu fornecedor de serviços Internet.
• Se mudou recentemente de fornecedor e/ou router, restabeleça a ligação.
• Verifique a intensidade do sinal na aplicação ViCare (Definições -> Dispositivos -> Módulo de comunicação).
• Se tiver um aparelho de aquecimento Viessmann da geração mais antiga com o módulo de comunicação externo Vitoconnect, tente colocá-lo num local com um sinal mais forte. Se for necessário voltar a emparelhar os dispositivos, desloque-se para a secção "Emparelhamento Vitoconnect".
• Na área "Notificações" do ViCare, pode verificar se a Viessmann está atualmente a efetuar trabalhos de manutenção ou se o sistema está a ser reiniciado após uma interrupção temporária.
• Se estas dicas não ajudarem ou se a intensidade do sinal for demasiado baixa, reinicie o seu módulo de comunicação. Pode efetuar a reposição através de Definições > Dispositivos > Módulo de comunicação.

• Se o router estiver localizado a alguma distância do seu sistema de aquecimento, é possível instalar um amplificador de sinal WiFi em sua casa.
• Se tiver um controlo de divisão individual, a instalação de um repetidor ViCare pode melhorar as comunicações entre dispositivos.

Para voltar a ligar a aplicação ao Vitoconnect, siga estes passos:

1. Primeiro, prima o botão de reset no Vitoconnect durante alguns segundos.
2. Actualize as definições de WiFi na aplicação ViCare: Definições > Dispositivos > Módulo de comunicação > Definições de rede.
3. A aplicação pedirá o seu número de série. A forma mais fácil de o introduzir é digitalizar o código QR anexado ao seu Vitoconnect.
4. A aplicação está agora pronta a ser utilizada.

Todas as informações sobre as funções e a operação da aplicação ViCare podem ser encontradas na página da aplicação ViCare.

Para além das temperaturas do circuito de aquecimento, é possível visualizar as temperaturas da água quente sanitária e do exterior. Todas as informações disponíveis são apresentadas numa vista clara em mosaico. Os modos de aquecimento também são apresentados.

O programa horário é apresentado sob a forma de um calendário com um relógio e, quando se está em casa, é apresentado um símbolo de casa.

Pode definir os modos Confort e Party com a aplicação ViCare. Isto permite-lhe equilibrar convenientemente o desempenho. Pode definir estas opções com dispositivos Android e iOS.

O modo poupança só pode ser definido se a unidade de controlo do seu sistema de aquecimento suportar esta função. Caso contrário, não será possível efetuar estas definições através da aplicação.

Se a aplicação ViCare não se ligar ao sistema de aquecimento, verifique se existe uma ligação à Internet.

Feche completamente a aplicação. Se tiver um produto Apple, prima duas vezes o botão Início e deslize a aplicação para cima para a fechar. Em seguida, reinicie a aplicação. A aplicação ViCare deve voltar a funcionar. Para garantir a segurança, verifique também se existem actualizações da ViCare na App Store ou na Play Store. Certifique-se também de que o seu sistema operativo cumpre os requisitos mínimos. Especificamente, iOS 10.3 ou Android 4.4 e superior.

Se as falhas ocorrerem na própria aplicação, contactar vicare-service@viessmann.com. Se as falhas ocorrerem no sistema de aquecimento, contacte um técnico Viessmann ou o seu instalador de aquecimento.

A aplicação ViCare só apresenta a temperatura exterior se o controlador de aquecimento tiver esta função. Isto significa que a temperatura exterior só está disponível se o sistema de aquecimento tiver compensação meteorológica e estiver equipado com um sensor de temperatura exterior.

Atualmente, a aplicação ViCare não permite a visualização da temperatura do fluxo.

Para saber a temperatura da água da caldeira, aceda ao item de menu "Definições", desloque-se para "Aparelhos" e prima "Caldeira". A temperatura da água da caldeira é apresentada para todos os sistemas de aquecimento a  gás e a gasóleo

No ecrã inicial da aplicação ViCare, existe uma função "Esqueci-me da minha palavra-passe". Introduza o endereço de correio eletrónico com o qual se registou. Receberá então um e-mail com o qual poderá atribuir uma nova palavra-passe.

Verifique a posição do seu router e verifique todos os cabos de ligação.

Se ambos estiverem correctos, instale um repetidor WiFi para amplificar o sinal WiFi. Isto deverá permitir uma ligação estável entre o seu smartphone e o sistema de aquecimento.

A temperatura real só é apresentada se a aplicação receber estes dados do sistema de aquecimento. Para tal, a unidade de controlo do aquecimento deve estar equipada com a função necessária. Se não tiver instalado um termómetro ambiente, como um telecomando, não existem dados para o mesmo e a aplicação apresenta "--".